国府ＪＡＰＡＮ株式会社は「飛騨地域に愛される会社を目指し、お客さまに保険を通して喜びと感動と満足を与え続けます。」という経営理念のもと、金融庁が提唱する「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しており、全社員一丸となって取り組んでまいります。
【方針１．お客さまの最善の利益の追求】
当社は、お客さま本位の業務を追求します。
（取り組み）
商品知識の向上、適切な商品選定、わかりやすい説明に努め、常にお客さまの立場で考えることができる業務運営を実現します。
アンケート結果（お客さまの声）を真摯に受け止め、迅速・適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
（ＫＰＩ）
・アンケート総合満足度：８ｐｔ以上
【方針２．利益相反の適切な管理】
当社は、利益相反を適切に管理します。
（取り組み）
お客さまの意向確認を適切に行い、対応履歴の記録・確認を行います。
お客さまの利益が不当に害されることが無いよう、コンプライアンス研修を行います。
（ＫＰＩ）
・コンプライアンス研修の実施：年１２回
【方針３：重要な情報のわかりやすい提供】
当社は、お客さまに納得いただけるご案内をいたします。またご高齢のお客さまには、特に配慮し、より丁寧に対応いたします。
（取り組み）
説明スキルの向上を目的とした社内勉強会を行い、担当者個々のスキル向上に努めます。
ご高齢の方の対応時は、募集状況記録票（高齢者対応用）を用いて、丁寧な対応を行います。
タブレットや各種ツールを使用して、商品・補償内容をわかりやすくご説明いたします。
（ＫＰＩ）
・説明スキル勉強会：年６回
・高齢者募集記録記入：１００％
・ペーパーレス手続き率：９０％以上
【方針４：お客さまにふさわしいサービスの提供】
当社は、お客さまに適した商品・サービスを提供します。
（取り組み）
お客さまに適した商品・サービスが提供できるよう、保険会社主催の勉強会への参加・社内勉強会を行い、商品知識の向上に努めます。
契約後も適切な管理とアフターフォローを行います。
事故発生時の対応を適切に行います。
（ＫＰＩ）
・商品知識勉強会：年１２回
・早期更改率 ：９０％以上
【方針５：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、お客さまへ良いサービスを提供するため、社員個々のスキルアップを図ります。
（取り組み）
お客さまにより良い商品・サービスが提供できるよう、保険会社主催の勉強会への参加・社内勉強会を行い、商品知識の向上に努めます。
（ＫＰＩ）
・商品知識勉強会：年１２回
※ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、重要業績評価指標のことです。
２０２４年７月見直し